BASIC HELPDESK

BASIC HELPDESK est une formule de service Après-Vente destinée à assister le client d’un produit et/ou d’un service d’O2 MATIC SUITE.

On récapitule ci-après les caractéristiques du service et du SLA (Service Level Agreement) :

- Temps de prise en charge du système : Next Business Day

- Temps maximum de la solution du problème : 5 jours ouvrables

- Type de problèmes pour lequel on prête l’assistance : uniquement de nature technique

- Moyen de communication Femar / Usager : électronique via un portail Customer

- Nombre de sessions téléphoniques de support comprises dans le service : aucun

- Temps maximum de chaque session de support téléphonique : aucun

- Système de transmission du problème : uniquement moyennant une ouverture Trouble Ticket

- Nombre maximum de Trouble Tickets par mois : 3 (trois)

- Coût annuel du service : gratuit