Qu’est-ce que c’est
O2 MATIC-CRM® est une solution innovante, complète et fiable, pour la gestion et la valorisation des relations avec les clients.
Souvent, la globalisation fait de nous des spectateurs de phénomènes de décentrage des appareils de production vers des pays à main-d’œuvre bon marché, qui raffinent constamment les standards de production. Qui résistera dans les pays, hier, évolués ? Et quelle sera, demain, la valeur la plus précieuse d’une entreprise ? Ceux qui produisent de la qualité et de la typicité et qui gèrent des services d’excellence résisteront bien. Les valeurs les plus précieuses d’une entreprise seront le portefeuille clients et sa fidélité ; celle-ci dépend étroitement de la qualité des relations.
« LE CLIENT AU CENTRE DES ATTENTIONS »... Dans les petites et moyennes entreprises aussi, cette philosophie est de plus en plus ressentie par les responsables des services commerciaux et de marketing : la compétition ne pourra plus se jouer uniquement sur le prix du produit . La qualité du service et la solidité perçue au niveau des rapports feront la vraie différence ! O2 MATIC-CRM® est une technologie qui vous permet de tracer toutes les informations qui caractérisent toute interaction entre votre entreprise et le client, en permettant à tous, pour ce qui concerne les autorisations éventuelles d’accès à l‘information, de connaître parfaitement le client, ses besoins et ses attitudes. O2 MATIC-CRM® est offert dans la modalité S.A.A.S. (Logiciel As a Service) : pour l’utilisation, une petite contribution liée au nombre de postes de travail suffit.
La phase PRE-SALES est très importante : il faut attirer, interagir et engager. Pour gérer de façon optimale ces trois charnières de Marketing, il est opportun d’utiliser des stratégies « Customer Centric » qui permettent de connaître les besoins potentiels et/ou les préférences du client. Ces informations résideront dans O2 MATIC-CRM® : les extraire pour gérer des actions de communication spécifique sera très simple et rentable.
Entre la réception d’une commande et la période de livraison, il est juste d’utiliser des tactiques destinées à « améliorer l’expérience en phase d’achat ». Egalement dans ce moment délicat, il est possible d’automatiser la communication grâce à O2 MATIC-CRM® .
Fidélité et perception qualitative du brand, de la part du client dépendent beaucoup des services AFTERSALES. Bien gérer les relations après avoir acquis un client, signifie être en mesure d’avoir un screening complet et fiable de son profil ; il est fondamental de connaître des informations liées à ses produits et services, outre ses communications précédentes.
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