ACHETEZ MAINTENANT LE SERVICE D’ASSISTANCE PROFESSIONNELLE « FEMAR LITETOUCH HELPDESK »

 

Synthèse des modalités de distribution du service « SLA - Service Level Agreement »

 

• Temps de prise en charge du problème : Next Business Day

 

• Temps maximum de résolution du problème : 48 heures max.

 

• Types de problèmes pour lesquels on prête l’assistance : techniques et d’utilisation / fonctionnement

 

• Moyen de communication Femar / Utilisateur : électronique via un portail Customer ou téléphonique

 

• Nombre de sessions téléphoniques de support comprises dans le service : 20 par an

 

• Durée maximum de chaque session de support téléphonique : 20 minutes

 

• Système de transmission du problème : moyennant une ouverture Trouble Ticket ou téléphonique

 

• Nombre maximum de Trouble Tickets par mois : illimités

 

Coût annuel du service

Le coût annuel du service s’élève à 295,00€ + T.V.A. (20%) et on peut l’acheter exclusivement en ligne à partir de cette zone du site www.o2matic-suite.com, ou bien simultanément à la contractualisation du « Produit de référence ».    

   

>> Téléchargez le PDF et envoyez-le par fax, cacheté et signé, simultanément au paiement en ligne.