LITETOUCH HELPDESK

LITETOUCH HELPDESK est une formule évoluée de service Après-Vente destinée à assister le client d’un produit et/ou d’un service d’O2 MATIC SUITE.

On récapitule ci-après les caractéristiques de service:

       

 
- Temps maximum de la solution du problème : 48 heures max.

 
- Type de problèmes pour lequel on prête l’assistance : techniques et d’utilisation / fonctionnalité

 
- Moyen de communication Femar / Usager : électronique via un portail Customer ou téléphonique

 
- Nombre de sessions téléphoniques de support comprises dans le service : 20 par an

 
- Temps maximum de chaque session de support téléphonique : 20 minutes

 
- Système de transmission du problème : moyennant une ouverture Trouble Ticket ou téléphonique

 
- Nombre maximum de Trouble Tickets par mois : illimités

 
- Coût annuel du service : 295,00 € par an